Klachtenafhandeling
U levert een klachtenkaart in bij de Woningstichting Heteren en dan ???
Vaak krijgen wij de vraag wat gebeurt er met een klacht nadat die is gemeld bij de woningstichting? In principe dient u de klacht schriftelijk bij ons te melden. Wij hebben daarvoor standaard klachtenkaarten. Hebt u geen klachtenkaarten, dan kunt u deze bij ons aanvragen of u haalt ze even op tijdens onze openingsuren. De bij ons ingeleverde klachtenkaart wordt omgezet in een werkbon voor onze aannemer, waarna de aannemer zorg draagt voor verdere afhandeling van de klacht.
De bij ons ingeleverde klachtenkaart wordt omgezet in een werkbon voor onze aannemer, waarna de aannemer zorg draagt voor verdere afhandeling van de klacht.
Spoedklachten zoals lekkage en dergelijke kunt u telefonisch melden, deze worden meteen doorgegeven aan de aannemer, zodat zij vaak nog dezelfde dag of de volgende dag de klacht kunnen verhelpen.
Voor klachten die niet dringend zijn, geldt dat de aannemer binnen 3 weken (na binnenkomst van de klacht bij de aannemer) de klacht moet verhelpen. Vooraf nemen zij contact met u op, voor het maken van een afspraak. Daarnaast zijn er nog van het weer afhankelijke werkzaamheden zoals het plaatsen van nieuwe kozijnen of het herstellen van metselwerk. Deze klachten zullen gemiddeld wat langer duren voordat ze verholpen zijn.
